O suporte SAP costuma ser um dos pontos mais sensíveis da rotina de TI. A demanda é aberta, o retorno demora, ninguém sabe ao certo quanto já foi consumido e o custo só aparece no fechamento do mês.  

Neste artigo, você vai entender como a Plataforma Cooperativa da Coperty muda essa lógica, aproximando clientes e consultores e dando mais visibilidade sobre chamados, apontamentos e orçamento. 

O conteúdo, aliás, foi construído a partir do Webinar 7 da série de aniversário de 7 anos da Coperty, apresentado por André Garrocini (Presidente do Conselho Administrativo da Coperty). Aqui, você encontra o vídeo completo para se aprofundar ainda mais no tema. 

Vamos conferir juntos? 

O que deixa o suporte SAP lento e pouco transparente? 

Na maioria dos modelos tradicionais, o caminho entre a necessidade da empresa e o especialista que resolve o problema é longo.  

Há atendentes, filas, intermediários e etapas de triagem. Cada camada adiciona tempo e reduz a clareza sobre o que está acontecendo. 

Alguns sintomas são recorrentes: 

• Dificuldade para chegar ao consultor com a experiência certa 

• Pouca visibilidade sobre o andamento dos chamados 

• Horas apontadas que só são conhecidas depois da execução 

• Orçamento consumido sem acompanhamento durante o mês 

• Burocracia para abrir, alterar ou cancelar uma demanda 

O resultado é um suporte SAP reativo. A TI resolve o problema do dia, mas tem pouco controle para planejar melhorias e priorizar o que realmente importa. 

O que é uma plataforma cooperativa? 

Uma plataforma cooperativa é um ambiente digital que conecta quem precisa de um serviço a quem o executa, com a diferença de que o valor gerado não é capturado por um intermediário distante. Ela pertence a uma lógica de cooperativismo, em que clientes e profissionais participam da construção do modelo. 

Na apresentação do vídeo, André Garrocini destacou que o portal da Coperty não foi pensado como uma ferramenta de distanciamento, mas de aproximação.  

A plataforma existe para facilitar o contato direto entre o cliente e o consultor, e não para criar uma barreira entre eles. 

Esse ponto se diferencia de modelos em que a tecnologia serve para precarizar o trabalho.  

Se esse debate te interessa, vale a leitura do artigo sobre uberização do trabalho, que mostra por que a lógica cooperativa segue outro caminho. 

Como a plataforma cooperativa transforma o suporte SAP 

Contato direto com consultores seniores 

Em vez de passar por várias camadas, o cliente abre sua demanda e chega rapidamente a quem tem a expertise necessária. Isso reduz ruídos de comunicação e acelera o entendimento do problema. 

Esse modelo também reflete a forma como a Coperty trabalha com seus consultores cooperados.  

O artigo sobre a percepção do cooperado por trás das entregas SAP explica por que quem faz parte da cooperativa tende a ter mais envolvimento com o resultado. 

Menos burocracia na abertura e na gestão de demandas 

Um suporte SAP ágil depende de um fluxo simples. A plataforma centraliza a abertura de chamados e o acompanhamento em um único ambiente, evitando trocas dispersas de e-mails e mensagens. 

Durante o próprio webinar, participantes apontaram oportunidades concretas de melhoria nesse fluxo.  

Entre elas estão a possibilidade de indicar o consultor desejado ao abrir uma demanda, uma opção mais clara para cancelar chamados e mais detalhes dentro do atendimento.  

Ou seja, o processo é ajustado conforme a rotina real de quem usa. 

Transparência em chamados e apontamentos 

Saber o que está sendo feito é tão importante quanto receber a solução. A plataforma permite acompanhar os chamados abertos e os apontamentos realizados, o que dá ao cliente uma visão clara do trabalho executado. 

Essa transparência fortalece a confiança na relação. A empresa não precisa esperar um relatório para entender onde as horas foram aplicadas. 

Como acompanhar o orçamento do suporte SAP durante o mês 

Um dos pontos mais valiosos mencionados no webinar foi a possibilidade de acompanhar o consumo dos chamados ao longo do mês.  

Na prática, o gestor de TI consegue responder perguntas que antes só tinham resposta depois do fechamento: 

• Quanto do orçamento previsto já foi consumido? 

• Quais chamados têm maior peso nos apontamentos? 

• Há margem para iniciar uma melhoria agora? 

• Alguma demanda deve ficar para o próximo período? 

Com essas informações, a decisão deixa de ser feita no escuro. O suporte SAP passa a fazer parte do planejamento financeiro da TI, e não de uma surpresa no fim do mês. 

Essa visibilidade também ajuda a priorizar. Em vez de tratar todas as demandas como urgentes, a equipe pode separar o que precisa ser resolvido imediatamente do que pode ser planejado.  

Isso conversa com uma boa prática que vai além dos chamados corretivos: usar o suporte para evoluir o ambiente, como mostra o conteúdo sobre funcionalidades SAP que você provavelmente ainda não ativou. 

Cocriação: por que a plataforma evolui com seus usuários 

Outro ponto marcante do Webinar 7 foi a afirmação de André Garrocini, mencionando que a plataforma ainda está em aproximadamente 30% do que foi desenhado para ela. Esse número mostra que ela não foi concebida como um produto fechado. 

A evolução parte de necessidades reais de clientes e consultores. As sugestões feitas durante o próprio encontro são um exemplo: a escuta faz parte do desenvolvimento, e não apenas do pós-venda. 

Esse é o princípio cooperativista aplicado à tecnologia. Os usuários não são apenas consumidores de um serviço de suporte SAP, mas participantes da construção do ambiente que utilizam.  

A cocriação faz parte da forma como a Coperty conduz os relacionamentos com seus parceiros. E isso extrapola os limites comerciais para um propósito ainda maior. A mesma filosofia de colaboração aparece em outras frentes da Coperty, como no apoio a atletas, tema do artigo Cooperativismo em movimento. 

O que considerar ao escolher um modelo de suporte SAP 

Seja qual for o parceiro, algumas perguntas ajudam a avaliar se o modelo oferece agilidade e transparência: 

• O cliente consegue falar diretamente com o consultor responsável 

• Os chamados e apontamentos podem ser acompanhados em tempo real 

• O consumo do orçamento é visível durante o mês 

• O processo de abertura e cancelamento de demandas é simples 

• A gestão incorpora sugestões dos próprios usuários 

O suporte SAP também envolve temas que vão além do chamado isolado, como a estabilidade das conexões entre sistemas. Para entender esse ponto, veja o artigo sobre integração SAP e interfaces frágeis.  

Um parceiro que oferece proatividade e proximidade têm mais condições de tratar essas e outras questões críticas de forma preventiva. 

Para conhecer a visão por trás da plataforma, a origem do projeto e os próximos passos de sua evolução, assista ao Webinar 7, com André Garrocini.  

A conversa mostra como o cooperativismo de plataforma se aplica ao dia a dia do suporte SAP. 

A Coperty une consultores seniores cooperados e uma plataforma pensada para dar proximidade, transparência e controle ao seu suporte SAP.  

Se a sua empresa quer sair do modelo tradicional, fale com um de nossos consultores e conheça a Plataforma Cooperativa. 

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